La guerre des entreprises : De l’innovation des produits/services à la fidélisation de la clientèle.(Par Mohamed Gauvet BAVOGUI)

En pleine concurrence l’innovation devrait être la seule arme de défense pour les entreprises, et pourrait de surcroit devenir le moteur de rétention des clients.

L’innovation nous donne des raisons optimistes dans une période extrêmement pessimiste. Ce qui domine notre environnement économique c’est la concurrence, cela se justifie et est également légitime, surtout nous le constatons à travers les comportements variables de nos clients et partenaires commerciaux, ce qui fait diversifier le nombre d’entreprises entrant dans les marchés. Donc ce que nous savons c’est que nos clients ont toujours connu des nouveaux besoins mais sont finalement satisfaits périodiquement.

Les entreprises devraient prendre des précautions, ne pas se laisser paralyser par certaines théories économiques qui nous conduiraient à ne plus rien faire. En matière d’innovation certaines entreprises guinéenne vivent dans une fournaise qui n’ont aucune prédiction et donc se trouvent endeuiller dans leur inefficacité et leur rapport de rétention avec les clients. Les entreprises face à ces besoins multiples que ressentent les clients ont donc un rôle primordial à jouer, elles doivent innover leurs produits et services. Cela éviterait sans cesse une dégradation  de relation client/entreprise et des situations économiques dramatiques par exemple comme ce serait le cas avec l’une des usines de productions de la Sobragui dans la ville de Kissidougou, devenu aujourd’hui un simple entrepôt gigantesque, avec cette allure si les managers ne jouent pas leurs rôles  l’entrepôt finira par disparaitre et cette branche de production perdra ses clients par manque de produits de leur entreprise, il est donc très important en matière d’innovation de savoir raison-gardée face à d’innombrables besoins des clients. IL faut habiter notre présent, actualiser nos produits.

L’innovation dans les entreprises est une réponse à une prédiction de catastrophe et elle nous permet de l’éviter finalement. Nous avons demandé à certains chefs d’entreprises de leurs visions innovatrices sur des produits et services. La réponse fut emblématique nous indiquant que ‘’certaines entreprises évoluent de manière aléatoire puisqu’elles n’ont aucune prédiction sur le développement de leurs produits et de leurs services, ceci leur accorde un positionnement faible dans la concurrence, c’est pour cela qu’il est important de sonder des innovatrices au sein des clients et de certains employés afin de prendre la mesure des risques qu’encourent  l’entreprise et de se rendre compte que nous avons la capacité à établir des réponses possibles et adéquates.

Compte-tenu de la montée en puissance de la concurrence ; il faudrait mieux pour toutes les entreprises voulant résister à cette guerre d’innover en permanence. Au risque de perdre les clients qui sont à la quête d’expériences, de goûts, de pratiques … amendés et positivement bénéfiques à leurs attentes. C’est pourquoi dans le souci de maintenir leurs clients certaines entreprises dans leurs plans d’innovation, lance un programme test auprès d’eux ; il s’agit de recueillir une idée des clients sur le nouveau produit/service, se servir des critiques apportées par ces derniers et d’en établir un plan d’innovation participatif plus consistant et dynamique.

Ces genres d’expériences prouvent aux clients qu’en dehors de leurs relations entreprises/clients, il y’en a bien d’autres plus important celles auxquelles les clients se sentent associés à certains points stratégiques de la production. Dès lors que les clients se rendent compte de ce nouveau statut qui leur est accordé, comme pour dire également que leurs avis comptent sur la métamorphose des produits/services où désormais leurs suggestions sont directement prises en compte il leur sera très difficile, voire quasiment impossible de se tourner vers les produits/services de la concurrence. C’est donc une nouvelle alternative pour toute entreprise qu’elle soit petite, moyenne ou grande de considérer ce facteur. Les entreprises bien ayant d’autres soucis devraient à tout moment agir sur les produits/services livrés aux clients. Ils devraient donc comprendre qu’en innovant, les produits et services doivent être meilleurs qu’ils en étaient car un effet inverse engendrera des polémiques qui à leurs tours feront fuir tous les clients.

L’innovation des produits et des services donne aux yeux de nos clients une apparence nouvelle, nous savons tous que ce qui maintient la fidélité des clients est la qualité des produits et services que nous leur offrons…ceci dit qu’aucun client n’explique sa rétention par le fait que nous traitons bien ou mal nos employés en terme salarial. Quand nous parlons d’innovation beaucoup de manager penseront en tout premier lieu aux charges que cela pourrait générer à l’entreprise, mais loin de là cela ne demande pas un changement total des matériels de production ni, une transformation des biens et services que nous offrons déjà, juste une petite configuration suffirait pour maintenir les clients dans une position plus confortable que la précédente. Regardez la plante, pour être précis « Le manguier » à un moment donné de son évolution, il se débarrasse de ses feuilles et pour les remplacer par de nouvelles sans pour autant remplacer ses racines. Cette notion devrait aussi tout autant être valable dans les entreprises, si nous savons que nos produits et services sont fonction du temps et que ceux ci peuvent perdre leurs efficacités, leurs goûts … les entreprises aussi devraient tout comme les plantes avoir la bosse d’innover les produits ou services tout en maintenant leurs racines qui est le fondement principal et l’éthique de base de la production. Ce style nouveau renforcera les liens entre l’entreprise et les clients puisqu’ils peuvent dorénavant espérer avoir à tout moment du nouveau qui est de même un changement et une amélioration positive sur l’expérience client.

La concurrence bien que nous le voilons ; est une véritable guerre qui vise à anéantir directement ou indirectement, à court ou à long terme toute entreprise qui évolue dans le même secteur de production que le notre. Le manager doit en cela aider son entreprise à établir des relations permettant de fidéliser leurs clients selon leur échelle. Sans innovation les entreprises disparaissent d’un coup en se faisant étouffer par la concurrence et que si elles disparaissent c’est qu’il y’ a une série de mécanismes d’innovations qui ont été établit par cette dernière. Sachant que cette absence d’innovation fait détourner les clients vers des entreprises proposant des perspectives nouvelles (en produits, services…).

Si nos intentions sont basées sur l’innovation des produits/Services, nous sommes sur la bonne voie.

• Auprès d’un distributeur de la BONAGUI (Boisson Non Alcoolisée de Guinée), il a été porté à ma connaissance que le fait l’entreprise ait modifié, l’emballage des boissons a augmenté la fidélité des clients, ils pouvaient déplacer les produits avec moins de risques de cassures et de surcroît les emballages peuvent être réutilisé pour d’autres fins. « Nous avons beaucoup innové au fil du temps, nous avons su être flexible, adapté nos produits aux besoins actuels nous sommes le leader du marché et nos clients nous font parfaitement confiance  » dit-il.
• Les banques quant à eux connaissent parfaitement les tendances qui influencent leurs clients et anticipent ce dont ils auront besoin et les leur offre immédiatement à partir du moment que les besoins se font ressentir. C’est cette raison qui motive l’Ecobank à multiplier des innovations (l’application Ecobank Mobile, Ecobank Online, Omni…) ainsi que les Points Express Ecobank permettent à la clientèle d’être plus proche de l’entreprise, n’importe où ou n’importe quand, ces développements sur des services renforcent de nos jours les liaisons avec les clients.
• A Orange Guinée un autre géant de la téléphonie Guinéenne a compris que l’innovation donne du tonus à la rétention des clients de ce fait, elle s’offre une branche financière Orange Money (oMoney) qui permet aux clients de gérer couramment certaines finances, en plus pour élargir le réseau de son innovation et prendre de l’avance par rapport aux concurrents est parvenu à trouver un accord de partenariat avec l’Ecobank      en terme de transaction financière et de rapprochement de la clientèle, les 3G ou 4G sont autres innovations assurant la fiabilité des connexions , cette même raison pousse la société  à couvrir  tout le pays de manière à être de plus proche des clients et à les fidéliser. C’est cette absence d’innovation qu’aurait d’une part été constaté chez la Société des Télécommunications de Guinée (SOTELGUI) qui a fini par perdre la clientèle et se dissoudre dans la concurrence. Tous ces exemples sur le cas Guinéen élucident réellement l’impact de l’innovation.

 En partageant ce diagnostic on réfute que plus l’entreprise innove plus elle établit une relation plus saine et fidélisante avec ses clients, cette rétention de clients lui procurera une position place au niveau supérieur dans le marché. La notion d’innovation est un déterminisme que toute entreprise quelque soit sa taille, son secteur devrait mettre en place afin d’analyser et apporter des réponses nécessaires compte-tenu de son positionnement dans le marché et de sa relation avec les clients. Surtout que nous voyons dans certaines entreprises (Topaz, Banques…) l’innovation qui se poursuit de façon extraordinaire.

S’il y’a quelque chose que certaines entreprises ne prennent pas en compte en Guinée c’est bel et bien la diversification des produits et des services et celles qui ont l’esprit de compétition parviennent rapidement à se saisir de l’opportunité grâce à leur capacité d’innover, leur évolution n’est donc pas liée au management du hasard.

Certaines entreprises depuis leurs créations ont immédiatement perdu le contrôle de leurs clients parce qu’elles sont tout simplement privées d’un certain nombre et de qualités amendés de produits et de services qui réduiraient leurs chances dans le cercle des clients. Les managers pourraient refaire l’avenir de l’entreprise en se réappropriont des produits et services déjà existants pour en délivrer nouvelles versions, cela perfectionnera sa relation conservatrice avec le client qui était déjà détérioré ou qui était en phase de détérioration, c’est un défit de fusion de style et çà, les clients se retrouveront dans une nouvelle expérience.

L’innovation pour moi, c’est cette arôme qu’on essaie d’ajouter à une sauce à dose suffisante et qui permet d’attirer l’attention du consommateur afin d’inculquer en lui la rapide curiosité d’y prendre goût. Cette curiosité, ce désir d’y rester est le but ultime de l’innovation des produits et services dans la rétention des clients, sans l’innovation l’entreprise parait difficilement, c’est une magie de séduction pour les managers ayant compris la portée et qui souhaiterait pérenniser leurs entreprises. Dans une période qui est la nôtre il est primordial de donner une physionomie nouvelle à nos produits/services en se saisissant des potentialités diverses dont disposent l’entreprise pour agir au présent.

Qu’est-ce que ceux-ci pourraient donc apporter à la rétention des clients ? et comment les entreprises Guinéennes peuvent s’adapter ?

Innover apporte des changements dans l’attitude des clients et les rattache de plus en plus à l’entreprise qui serait bien dans un monde économique de pleine concurrence. Ainsi pour innover les entreprises devraient fournir peu d’efforts afin de mettre à la disposition des managers un fond du budget de fonctionnement pour que ces derniers puissent l’utiliser de manières raisonnables au service de la recherche autrement dit au service de l’avenir. Malheureusement iI nous apparait qu’en Guinée et dans la plupart des entreprises, les travailleurs et les clients sont rarement associés aux recherches et développements, or c’est un facteur qui prédit à l’avance l’échec que l’entreprise elle-même planifie en ayant avec leurs clients un rapport nul. Les politiques de rétention des clients des secteurs bancaires, de la Topaz-Guinée en agissant sur les produits et services sont plus fort qu’aujourd’hui qu’hier, en analysant leurs capacités à innover plus facilement. Celles-ci leurs permettent d’éliminer la plupart de leurs concurrents et qui renforce la loyauté des clients autour d’eux.

La réalité des entreprises prouve en générale que la nécessité pour l’innovation est de trouver le goût des clients et sur l’état des relations établit un certain nombre de valeur qui attache le client à son entreprise, ses valeurs l’animent, ce qui détériore ses relations, c’est l’incapacité, la difficulté qu’à nos entreprises de faire des propositions nouvelles pour l’entreprise au sein de laquelle nous avons envie de vivre. A chaque fois que l’entreprise enregistre ou commence à enregistrer un effondrement de relation avec ses clients, elle doit tenir compte du seuil d’alerte qu’offre l’innovation sur les différents produits et services.

De nos jours, l’innovation occupe une place prioritaire dans la construction des relations entre les deux côtés et de garantir un soutien indéfectible agissant au développement de l’entreprise. C’est pourquoi les entreprises doivent s’investir de plus dans leur relation client car nous connaissons d’une manière ou d’une autre que le client devient le facteur primordial de la distinction entre les entreprises, quelque soit le secteur d’évolution.

En Guinée les entreprises se trouvant aux trônes dans un environnement concurrentiel utilisent leurs habiletés en matière d’innovation et concentrent leurs investissements pour l’innovation et continuent de conserver et d’améliorer leurs expériences clients. Les banques, les sociétés téléphoniques sont l’unes des preuves de secteurs innovants à travers leurs produits et services offerts et dans l’intelligence artificielle, c’est également un canal de rapprochement solide auprès des clients. Comme en 2017 Alibaba leader de l’e-commerce aurait injecté 1,3 milliards d’euros en recherche et développement, cet investissement avait pour but d’améliorer l’expérience client. Les guichets automatiques des banques, la connexion 4G sont quelques merveilles de l’innovation les entreprises concurrentes ne peuvent le nier, c’est une évidence.

Il renforce et améliore la vitesse de la précision dans les réponses apportées en renforçant la productivité des collaborateurs qui ont plus rapidement accès à l’information dont ils ont besoin pour répondre les clients. Les entreprises guinéennes ne devraient donc pas en terme d’innovation s’échapper aux intelligences artificielles car elles sont de nos jours le levier d’efficacité et qu’elles paraissent de plus en plus mieux être maîtrisée par les clients, C’est ce paramètre qui fait propulser les entreprises chinoises, leurs flexibilités vis-à-vis des réalités périodiques. Nos entreprises en Guinée doivent s’en inspirer.

Une entreprise qui n’innove pas finit par disparaitre au dépend de la concurrence le savez vous ?

En général le concept d’innovation ne peut être établit sur un seul paramètre parce que l’innovation est déjà connue non seulement comme un ensemble de processus, de mentalité, de culture et plus loin de la technologie y compris des ressources humaines. Beaucoup de types d’innovations ont été présentés, ainsi nous parlerons de l’effet de l’innovation des produits et services dans la rétention des clients. Ce type d’innovation est régulièrement présent de nos jours dans le marché.

Qu’entendons-nous par une innovation des produits et services ? Pourquoi faudrait-il fonder ses stratégies sur l’innovation afin d’avoir le contrôle des clients ?

« Certaines innovations sont très stimulantes « elles influencent le choix des clients de manière cruciale, ces éléments peuvent symboliser le futur de l’entreprise. Pour retenir les clients les entreprises ne cessent de réinventer l’expérience client, les innovations des produits et services doivent être nombreuses et également être liées au changement de la technologie et aux habitudes des consommateurs. L’environnement que s’offre les entreprises se détermine pour cela d’énormes surprises, les clients se voient du jour au lendemain être bombardés par de nouveaux produits et services. Les relations qui existent entre les entreprises et leurs clients de nos jours ne sont plus les mêmes que celles d’hier. Si nous avons apprit qu’autrefois que les clients (consommateurs, utilisateurs…) vivaient la passivité et dans une expérience dite transactionnelle ceci dit que « Les entreprises produisent et les clients consomment simplement » cela sous entend que quelque soit la nature de la production. Les catégories de clients que nous avons aujourd’hui sont beaucoup plus conscientes, alertées et veulent s’engager, s’impliquer sans retenues dans la relation avec leurs entreprises « ceux-ci passeraient du statut du client-consommateurs eux-même qui sont des simples consommateurs à ceux des clients consommateurs qui donneront leurs avis sur des produits et services qu’ils doivent ou ont déjà utilisés, dans leurs processus d’améliorations ‘’.

Avec l’innovation des produits tout comme des services, les entreprises non seulement maintiennent les clients à eux mais parviennent à convaincre d’autres à abandonner leurs entreprises habituelles et si par coïncidence il arrivait que ces entreprises n’ont pas pu mettre en place de lourdes stratégies d’innovations il sera plus simplement facile pour leurs clients de quitter leur navire pour s’embarquer au sein d’un autre. Mais ce qui fait du bien, c’est qu’en temps que nouvelle entreprise d’une part, ou de leader du marché d’autre part ; nous produisons tous des biens et services ensuite nous avons pour obligations de passer à une étape plus déterminante, celle de convaincre les clients à effectuer chez nous un premier achat. C’est un début tout à fait difficile, sachant que cela demande des fois des artilleries de marketing puissant. Une fois cela est fait, il est de la part de l’entreprise de mobiliser toutes les politiques innovantes dans le but de conserver un client déjà présent de manière permanente dans ses répertoires. Tout ce que les managers doivent faire est d’inciter les clients à rester en innovant bien sur les produits et les services.

La rétention du client, qu’est-ce que c’est donc ?

Eh bien, c’est un ensemble de moyens qui sont mis en évidence par une entreprise donnée, en vue de lui permettre de retenir ces clients afin que ceux-ci ne puissent pas trouver ailleurs (chez les concurrents) les produits ou des services dont ils ont besoins. En d’autre terme il peut être un ensemble d’action allant dans le sens de détourner une entreprise de ses clients. Ce phénomène encourage les clients de rester et de ne plus partir tant que nos produits et nos services sont innovants. Pourtant les études nous ont montré qu’il est moins facile de retenir les clients que de s’enquérir de nouveaux, c’est pourquoi elles devraient se focaliser sur la rétention par innovation, parce que rien est sûr que les clients pourraient rester fidèles dans les mois, années prochaines si nous ne faisons pas évoluer nos produits/services. Dès lors que les clients effectuent un achat ou deux, nous estimons cela comme un atout car ils participent à une augmentation du profit de l’entreprise et la probabilité devient encore plus élevée qu’ils viennent acheter nos produits. D’autres études ont également prouvé que si nous travaillons sur, ou innovons nos produits/services il y a 3 fois plus de chance sur 4 que les clients reviennent effectuer chez nous leurs prochains achats dans ces mêmes études un quart de chance qu’ils ne viennent plus jamais si nous n’innovons pas. L’avantage avec le fait que nous innovons est non seulement de fidéliser nos clients mais de même augmente le volume des ventes et nous rend menaçant aux des concurrents. En contactant un responsable de la production d’une entreprise de la place j’ai appris ceci ‘’Certains nouveaux clients au cours de leurs premiers achats, se réservent de s’enquérir d’une grande quantité, une fois qu’ils se rendent compte au cours de leurs utilisations de la magie que nous avons introduite dans nos produits, reviennent vers nous mais cette fois-ci avec une volonté d’en acheter une quantité plus importante que la première, ce comportement peut être observé également chez nos anciens clients lorsque nous introduisons de nouveaux produits nous concluons qu’il s’agirait d’un test à leur égard, c’est pourquoi nous mettons cartes sur table pour y gagner le parie, le parie de l’innovation ». Plus nous innovons plus nous rendons doublement nos clients heureux c’est un fait vraiment bénéfique pour les entreprises, parce que ce qu’on ignore c’est le pouvoir de la parole, lorsqu’un client est heureux il en parlera au sein de son entourage, de sa communauté et dans son lieu de travail. C’est un important facteur du moment ou le côté marketing est à son tour affecté, le client reste une force de l’entreprise, apporte d’autres et participe à l’augmentation de la fidélité envers nos produits.

Certaines entreprises ont la capacité d’attribuer de nouvelles facettes à leurs produits /services, n’est ce pas de l’innovation ?

L’innovation des produits et des services donne aux yeux de nos clients une apparence nouvelle, nous savons tous que ce qui maintient la fidélité des clients est la qualité des produits et services que nous leur offrons…ceci dit dit qu’aucun client n’explique sa rétention par le fait que nous traitons bien ou mal nos employés en terme salarial. Quand nous parlons d’innovation beaucoup de manager penseront en tout premier lieu aux charges que cela pourrait générer à l’entreprise, mais loin de là, cela ne demande pas un changement total des matériels de production ni une transformation entière des biens et services que nous offrons déjà, juste une petite configuration suffirait pour maintenir le client dans une position plus confortable que la précédente. Regardez la plante, pour être précis « Le manguier » à un moment donné de son évolution il se débarrasse de ses feuilles et les remplace par une nouvelle sans pour autant remplacer ses racines. Cette notion devrait aussi tout autant être valable dans les entreprises, si nous savons que nos produits et services sont en fonction du temps et que ceux-ci peuvent perdre leurs efficacités, leurs gouts. Les entreprises aussi devraient tout comme les plantes avoir la bosse d’innover les produits ou services tout en maintenant leurs racines qui sont les fondements principaux et des éthiques de base de la production. Ce style nouveau renforcera les liens entre l’entreprise et les clients puisqu’ils peuvent dorénavant espérer avoir à tout moment du nouveau qui est de même un changement et une amélioration positive sur l’expérience client.

Que doit-on en tenir compte dans des entreprises en matière d’innovation des produits/services ?

Certaines entreprises ont normalement besoins de travailler sur beaucoup de points, les avis de certains clients recueillis ont étalé des facteurs à en tenir compte en dehors du prix. Certains produits peuvent être accompagnés de services lors de la vente ou même après et que si l’entreprise ne continue pas à entretenir ses services, ses relations, avec ses clients deviendront fatales, les innovations devraient aller dans ce sens, ces clients que nous avons puis contacter sur ce qui pouvait les permettre de rester fidèles aux entreprises n’ont pas hésites de souligner la qualité des produits, les services qui les accompagne après la vente, ainsi comme dans le secteur bancaire, des téléphonies mobiles d’autres ont également insisté sur l’innovation du service commercial dans le suivi des relations entre l’entreprise et ses clients ainsi que pour tout besoin supplémentaire, de plus les services fournis par les responsables devraient être appréciés. Ainsi du fait que l’entreprise se trouve dans un environnement complexe toutes innovations entreprises par l’entreprise devraient donc le refléter. Une fois ce module pris en compte et appliquer la motivation du client s’installera naturellement. Certains points nous aiderons en tant que manager à nous en sortir et faciliter plus aisément le rythme de rétention des clients.

Il était mentionné au début que nous vivons une époque où le comportement du client est imprévisible où il peut balancer facilement d’une entreprise à une autre, ce qui peut donc l’influencer est toujours inclut dans notre capacité d’innovation, comment nous faisons distinguer nos produits/services pour que ceux-ci soient irréprochables et qu’ils correspondent à leurs niveaux de satisfactions. Pour aider donc les managers sur cette notion, certes qu’il y’en a beaucoup de cas mais l’exemple d’Apple, cette entreprise en est l’un des exemples les plus illustrant en ce qui concerne l’innovation des produits. C’était en 1996 que Steve Jobs revenait de prendre la commande d’Apple qui n’avait plus la maîtrise de l’innovation et par conséquent a vu ses ventes en chute du fait que les clients avaient déjà quitté au profit de certaines entreprises concurrentes les plus performantes et innovantes de l’époque. Il s’avait donc que pour rétablir la confiance perdue et retenir les clients, il fallait apporter quelques choses de nouveaux, varier l’expérience et l’étaler sur le temps. C’est dans ce mouvement que va naître l’Imac un ordinateur bureautique exceptionnel, mais les nouveaux produits suivirent également, on constatera dans les années 2000 un changement radical puisqu’en 2001 va apparaître l’iPod que nous avons tous connu de baladeur numérique. Cette habileté est un pouvoir qui permet de conserver et de reconvertir les clients déjà partis. Apple aurait pu se limiter là, mais certainement aurait disparu comme Nokia, comme l’innovation est un processus évolutif et continu alors d’autres innovations s’enchainèrent : la création des smartphones(iPhones) en 2007 suscite l’envie des clients et avec d’autres recherches, ils ont aussi réussi à mettre en place une tablette celle-ci était également numérique quel projet ! c’est l’iPad en 2010.

De nos jours non seulement l’entreprise (Apple) a pu stabiliser la confiance des clients par une seule arme très puissante « Innovation » mais a aussi pu se hisser dans le cercle des entreprises les plus innovatrices du monde(GAFA). Le renouveau est de nos jours connu comme l’un des facteurs déterminants de l’innovation capable de faire varier ou d’agir sur la psychologie du client, ce dernier dans ce champ est à la quête des dernières créations les plus originales qui lui permettront de gagner une position plus importante dans un monde où la concurrence ne fait que s’accroitre. Si nous innovons nos produits/services nous devrons nous assurer de leurs efficacités pour les utilisateurs d’iPhone que j’ai eu à contacter afin de pouvoir recueillir leurs impressions sur son efficacité, les 100% se disaient satisfaits (ceci n’était qu’un échantillon restreint). Plus nos produits/services que nos entreprises proposent sont efficaces plus le client y trouve de bonnes raisons pour rester, signalons que le client lui même est à la recherche dans les produit/services une efficacité et une bonne utilité de long terme qui répondront à ses besoins et non des produits qui se détériorent dès les toutes premières utilisations. Même si de loin une sécurité déduite d’une garantie d’une année offerte par certaines entreprises sur les produits /services reste aussi impressionnante en Guinée, d’autre ne l’assume pas du tout. En mentionnant l’exemple d’Apple pour une référence de produit révolutionnaire, nous insistons que grâce à ses bons produits et services et son système d’innovation, peut désormais compter sur son réseau de clients qui est incapable pour l’heure de varier d’écosystème, cette entreprise s’est démarquée de ses multiples concurrents sur le plan sécuritaire en étant incapable d’accéder aisément à ses données d’autres mentionneraient même sa capacité de bloquer le FBI.

Du moment où nous nous engageons à créer ou à innover sur le plan sécuritaire posons ces questions : produisons-nous des produits fiables ? sont-ils garantis ? Qu’en est-il de la réassurance ? parce que pour être clair, ce sont exactement les mêmes questions que mobilisent les clients pour décider sur leurs choix d’acheter nos produits et de se rallier à nous, ils peuvent dans certains cas être l’objet de recommandations. Les clients préféreront donc une entreprise qui considère ces facteurs qu’à une qui ne le fait pas puisqu’il y a toujours des témoignages positifs et négatifs, n’oublions pas. Cette bataille de nouvelles créations déclenchée par les entreprises a permis de bâtir des produits /services les plus sélectifs qui passerons à travers des générations, Certaines entreprises affichent une grande résilience e tune grande vitalité, les entreprises sont donc confiantes qu’avec l’innovation elles peuvent affronter les obstacles et relever tous les défis, chacune d’entre elles devraient adapter sa production à sa clientèle et s’appuyer sur elle pour se faire pérenniser afin de s’attribuer un chapitre plus glorieux.

Par Mohamed Gauvet BAVOGUI,

Masterant en MBA /Beijing Technology and Business University(BTBU)